首都醫科大學附屬北京中醫醫院 三級甲等

北京市新冠肺炎疫情的起伏波動牽動著每一位市民的心，首都醫科大學附屬北京中醫醫院東門的預檢分診處一幕幕動人的畫面，書寫著寬街人的溫情守護。

4月下旬，一位來探視住院患者的老先生得知因防控政策無法探視后，在門口一邊嘆氣一邊念叨著“我家老伴就想吃口家里人做的餡餅?！鳖A檢分診處的年輕人們也被老人的行為所感動，詢問記錄了老奶奶的住院信息，把熱騰騰的餡餅輾轉送到老奶奶手中，病房工作人員拍下了老奶奶喜笑顏開的視頻傳回預檢分診處，老先生通過醫患接力，傳遞了關心與愛，放心的離開了。

根據最新的疫情防控措施要求，進入醫院需出示48小時內核酸陰性證明。通知剛一發布，首都醫科大學附屬北京中醫醫院微信號、公眾與患者健康服務熱線就紛紛接到關于“歲數大用不好智能手機、不會查結果怎么辦”的患者咨詢。首都醫科大學附屬北京中醫醫院第一時間擬定應對措施，門診部會同信息中心升級預檢分診流調程序、自助流調機，完善綠色通道工作細節，為因故不能使用智能手機的老年人等提供幫助，確保就診權益。

5月的一天，位于東門的一級預檢分診處來了一位既未做核酸，也沒有手機、沒有親屬陪同的老人，工作人員詳細詢問了老人的流行病學史，人工登記后陪同老人完成醫?？せ?、預約號源、核酸采樣流程。因老人有些聽力下降，工作人員將注意事項、就診流程等書寫在老人自帶的筆記本上，反復囑托后才放心送老人離開。這樣無人陪同、行動不便或者溝通困難的老人不在少數，預檢分診處的工作人員盡己所能耐心提供幫助，讓這些老人知道自己并非孤立無援。

除了對于老年患者的關愛，首都醫科大學附屬北京中醫醫院工作人員對于殘障人士的就診也是盡力提供便利。有一次，門診服務中心的導醫人員發現門診大廳有一位站立在原地有些不知所措的患者，上前詢問后得知這是位獨立來院就診的盲人患者，她把這位特殊患者安頓好，幫他辦理了繳費、取藥，向他解釋說明了各項費用。全部辦理完成后，將這位盲人患者扶送出醫院大門至盲道，看著他離去的背影才逐漸放下心來，又回到了自己的崗位繼續工作。

關注、幫扶老年患者一直是門診醫療服務的重點之一，從老年人綠色通道和老年自助機的配備，到老年病門診及針對老年復雜疾病患者MDT門診的開設，首都醫科大學附屬北京中醫醫院持續著眼于老年人就診的細微之處，不斷完善工作細節，為老年患者提供有溫度的醫療服務。

編輯：宣傳中心